加油站 智慧思維引領(lǐng)未來
最近,國內(nèi)首批智慧型加油站在中國石油河北銷售公司
悄然出現(xiàn)。這種線上線下有機結(jié)合,集智慧產(chǎn)品、渠道、促銷、支付、設(shè)備、環(huán)保、數(shù)據(jù)七位于一體的升級版加油站模板,在業(yè)內(nèi)引起震動,吸引了數(shù)十家知名媒體
前來報道,業(yè)界人士認(rèn)為,此舉對國內(nèi)加油站管理服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略具有革命性意義。
為此,《石油商報》記者兩赴河北,對河北銷售公司智慧加油站進行現(xiàn)場調(diào)研采訪。
1從加油到油非業(yè)務(wù)并舉 中國走了半個多世紀(jì)
加油站對當(dāng)下的國人而言,再也熟悉不過。且不言都市,就是在邊遠山區(qū),加油站的身影也時??梢姡瑥囊粋€側(cè)面見證著車民的汽車保有量和國家的巨變。
上世紀(jì)50年代,中國汽車保有量5萬輛,僅有加油站70多座;60年代,加油站數(shù)量也不過200多座;到了今天,機動車保有量高達2.64億臺,加油站近10萬座,年銷售成品油3億噸左右。
上世紀(jì)末,中國開始大步進入汽車社會后,成品油銷售領(lǐng)域未能跟上時代的步伐;進入21世紀(jì)后,絕大多數(shù)加油站經(jīng)營理念依然停留在單純的加油層面。
與此同時,以加油服務(wù)為主轉(zhuǎn)向多元化綜合社區(qū)服務(wù),已經(jīng)成為世界加油站經(jīng)營和服務(wù)的發(fā)展模式, 起步遠早于中國的歐美日等國加油站現(xiàn)代服務(wù)體系已日臻成熟。
早
在2002年,BP在美、英、澳的成品油零售總額中,非油業(yè)務(wù)分別占36%、40%、48%。至2007年,美國加油站非油業(yè)務(wù)收入已經(jīng)高達1300億美
元。該國24小時運營的汽車服務(wù)區(qū)模式,為開車人提供餐飲、保養(yǎng)、休閑、通訊等全方位服務(wù),儼然成為了美國文化的象征之一。而在國土面積狹小的日本加油
站,也根據(jù)實際推出了TBA(輪胎、電瓶、配件)模式,帶來了豐厚的效益。
2007年,中國成品油銷售老大中國石化正式注冊“易捷”商標(biāo),作為加油站連鎖商店的品牌,開始與30多個著名商業(yè)品牌合作,開拓了中國成品油營銷的先河。
接著,2002年就開始探索非油品業(yè)務(wù)的中國石油決定,旗下1萬座加油站開始向綜合服務(wù)運營商轉(zhuǎn)變,并采用統(tǒng)一的便利店品牌,昆侖好客品牌營運而生。
從單純加油,到油品、非油品業(yè)務(wù)并舉,中國加油站行業(yè)走過了半個多世紀(jì)。
從傳統(tǒng)加油站端開始改革,比如引入非油品概念相對容易,然而,進入信息時代之后,借助大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升加油站運營模式,則面臨著新的挑戰(zhàn)。
今年初,中國石油與騰訊合作,開通昆侖加油卡微信充值,利用中國石油昆侖加油卡體系,輻射遍布全國的超過2萬個加油站點。中國石油牽手微信,意味著石油巨頭在以用戶體驗為核心的O2O模式上邁開了步子。
業(yè)內(nèi)人士表示,騰訊在互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)方面的技術(shù)經(jīng)驗和能力有助于中國石油在非消費領(lǐng)域的提升,中國石油在消費端找到的合作伙伴更接地氣,兩者合作可以實現(xiàn)一些傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。
在此大背景下,河北銷售公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子落實總部部署和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略,率先提出智慧加油站理念,首批智慧加油站試點出臺。
作為對中國石油銷售板塊精細(xì)化管理升級的落實,河北銷售智慧加油站理念的提出,是對中國石油發(fā)展戰(zhàn)略的具體實踐,具有革命性意義。
2智慧加油站 “智慧”在何方?
智
慧管理,一個全新的理念正在當(dāng)下拉開序幕。隨著信息時代的拓展,以智慧為核心的大數(shù)據(jù)概念已成為企業(yè)管理重要的組成部分,是企業(yè)提升競爭力與運營效率的重
要工具。隨著個人信息消費需求、企業(yè)信息化程度的爆炸性提高及大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)的興起,行行業(yè)業(yè)智慧化管理成為中國企業(yè)品質(zhì)整體升級的靈魂。
河北銷售在這些大背景下實施的智慧加油站,到底有什么“智慧”亮點?
帶著這些問題,《石油商報》記者驅(qū)車來到位于石家莊的第136加油站,以及保定94加油站,通過實地考察發(fā)現(xiàn),這種前所未有的加油站模板是一種全新的營銷思維,是一種主動謀求油氣銷售業(yè)務(wù)升級的革命性轉(zhuǎn)型。
記者通過感受后,認(rèn)為智慧加油站首先是營銷的高度集成化。
在石家莊136站,記者看到,該站刷新了人們對傳統(tǒng)加油站的概念,而是一個以加油站為半徑的社區(qū)生活綜合服務(wù)中心的模式展現(xiàn)在大眾面前。
在
這些智慧加油站中廣泛實施的O2O線上線下模式中,所謂線下,即以加油站和實體店為中心,設(shè)立線下消費區(qū)、快餐服務(wù)區(qū),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接營銷油品與非油品;
所謂線上,即以網(wǎng)站(推廣店)為中心,為客戶提供“油卡非潤”全方位的商品信息展示與直接下單服務(wù),提升客戶產(chǎn)品感知度和體驗,增強客戶黏性。
在線上體驗區(qū),記者看到了一些年輕的客戶正在下單。在該區(qū)域內(nèi),各種功能的自助式設(shè)備排成一排,用戶可以自助辦理快遞收發(fā)業(yè)務(wù)、取款、繳納水電燃?xì)赓M、ETC繳費以及購卡、充值等加油卡業(yè)務(wù)。與此同時,區(qū)域內(nèi)還設(shè)有休閑區(qū),用戶可在此享受免費WIFI與圖書。
智
慧加油站的智慧之處在于其智慧的集成,即加油站通過把同一道路或區(qū)域的加油站連成服務(wù)線、服務(wù)片,實現(xiàn)站站相連,站客相通。比如某物流公司主要線路是河北
到東北,這條線上,河北境內(nèi)的中國石油加油站已形成一條服務(wù)鏈,顧客沿途可以享受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),達到為顧客省錢、省力、省時、省事、省心的“四連五省”
目的。
居住都市的人們,往往為支付方式而困擾,而在智慧加油站,無論你是刷信用卡、或是刷手機、抑或是刷一卡通、加油卡,全部通用。令人震撼的是,這里竟有99種支付方式。
如果您對實體店中的產(chǎn)品不中意,站內(nèi)所設(shè)的“寶石花商城”尚有上千種商品任您選購,手機APP讓你在任何時間、任何地點輕松下單購物,然后到離家最近的加油站提貨。
在保定第94站加油后,記者準(zhǔn)備去革命圣地西柏坡,問服務(wù)員去那里的最佳線路。他來到站內(nèi)觸摸屏前,熟練地輸入目的地,最優(yōu)線路立即呈現(xiàn)。
智慧加油站的功能可謂全方位,除了加油、購物、娛樂外,還有一系列實用的若汽車美容、檢測、車險代辦、維修等服務(wù)項目,讓人有進“一站之內(nèi),無所不能”之感。
智慧加油站的智慧之處,還在于其高度的效率。
由
于智慧加油站廣泛借助大數(shù)據(jù)等技術(shù),優(yōu)化了加油程序,提高了加油效率。在智慧加油站內(nèi),車主??咳我患佑推脚_均可以加取各品號油品,并且不同品號設(shè)置不同
顏色膠管與油槍,加油車輛能夠迅速找到合適的停車位,提升了現(xiàn)場加油效率。據(jù)測算,高峰期客戶等待時間平均縮短了3~5分鐘。
河北銷售公司負(fù)責(zé)人告訴《石油商報》記者:面對成品油市場競爭主體多元化、競爭白熱化、銷售形勢復(fù)雜化等新形勢,公司逆勢而行,風(fēng)生水起,智慧加油站的建設(shè),將為公司大發(fā)展培育更大的動力。今年前10個月,河北銷售公司已有9座智慧加油站試點站投運。
3能否成為加油站 未來升級體系?
通
過現(xiàn)場調(diào)研,記者發(fā)現(xiàn)智慧加油站的科學(xué)定義,就是在傳統(tǒng)加油站銷售體系和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上,以加油站為半徑,輻射周邊社區(qū)與流動車輛,借助當(dāng)前智能化的數(shù)據(jù)平
臺、云計算、移動支付等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具,聯(lián)合電信、銀行等合作方的疊加優(yōu)惠模式;它還是一種聯(lián)合汽車銷售商、服務(wù)商的汽車一站式生命周期服務(wù);同時,又
是以免費WIFI、書吧、音樂、咖啡為親和內(nèi)容的,以“人·車·生活”為主要內(nèi)涵的綜合性服務(wù)驛站?!爸腔邸钡狞c睛之處,就是帶給顧客與國際接軌的便捷購
物流程,舒適的購物環(huán)境,愉快的消費體驗。
智慧的產(chǎn)品、渠道、促銷、支付、設(shè)備、環(huán)保、數(shù)據(jù)形成的“七星寶劍”,在中國加油站運營史上是一個創(chuàng)舉,它真正實現(xiàn)了從油品銷售到汽車服務(wù)、從傳統(tǒng)加油站經(jīng)營模式到全渠道資源整合、從實體營銷到大數(shù)據(jù)營銷的轉(zhuǎn)變。
記
者造訪的石家莊第136加油站是打造智慧加油站的樣板,從中可窺一斑。據(jù)悉,今后河北銷售公司將大力擴大推廣范圍,計劃年內(nèi)建成智慧加油站39座。同時通
過打造智慧加油站,努力探索互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷新模式,實現(xiàn)河北銷售公司的二次創(chuàng)業(yè),不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平,打造河北銷售公司品牌升級版。
7月初,中國石油集團董事長、黨組書記王宜林出席“央企進河北”活動,專門聽取了河北銷售公司智慧加油站專題匯報,對河北銷售公司的這一創(chuàng)舉深表關(guān)注。10月下旬,中國石油銷售板塊還將在河北銷售公司召開現(xiàn)場會,研討智慧加油站的現(xiàn)實發(fā)展方向。
通
過調(diào)研、對比,以及對業(yè)內(nèi)人士的訪談,《石油商報》記者感受到,河北銷售公司智慧加油站的實踐,不僅僅是成品油運營模式升級的一種探討,同時也對中國石油
邁向未來提供一種新的思維:國有企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)、商業(yè)模式系統(tǒng)、運營系統(tǒng)、組織系統(tǒng)四大核心系統(tǒng)的如何深度重構(gòu)?國有企業(yè)如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代需求和業(yè)務(wù)新常
態(tài),實現(xiàn)有質(zhì)量有效益可持續(xù)發(fā)展,探索一條符合未來市場發(fā)展規(guī)律的經(jīng)營之道?
路在遠方。河北銷售公司的智慧思維,能否成為加油站運營升級的新模式之一?
我們試目以待。